Q: Hur och när levereras min order?

Våra leveransvillkor är upp till 5 arbetsdagar. - Om inte annat uppges på vår startsida. För att se mer detaljerad information om ditt leveransval hittar du nedan: Paketet levereras direkt hem till din postlåda. Om paketet inte får plats i postlådan levereras det bredvid eller utanför dörren. Du kommer att få ett mail med leveransinformation där du kan spåra din order så snart paketet har skickats. Vill du ha paketet levererat till ett ombud ber vi dig välja box-leverans istället.

Question 1

Jag har fått mina produkter, men ingen faktura?

Accepted Answer

Fakturan får du av Klarna när ditt paket har skickats från vårt lager. Har du inte mottagit den kan du även logga in på Klarnas app alternativt kontakta vår kundservice här.

Question 2

Kan jag spåra min beställning?

Accepted Answer

Vi erbjuder endast spårbara fraktalternativ. Du kommer att få ett mail eller sms med leveransinformation så snart paketet har skickats från vårt lager i Stockholm.

Question 3

Är era produkter veganska och cruelty free?

Accepted Answer

Sugar Glow är starkt emot djurförsök, och våra produkter säljs inte på marknader som kräver djurtester. Alla våra produkter är cruelty-free och veganska.

Question 4

Jag ångrar min beställning, vad gäller?

Accepted Answer

Som kund hos Sugar Glow vill vi att du alltid ska känna dig trygg med att få nya, fräscha och oöppnade produkter. Därför godkänner vi inte returer av testade eller öppnade produkter.Om dina produkter är helt oöppnade kan du ångra ditt köp inom 14 dagar. Läs mer om hur du går tillväga här. Vi har rutiner för att säkerställa att en produktförpackning är obruten.

Question 5

Hur reklamerar jag en trasig produkt?

Accepted Answer

Åh nej, vi ber om ursäkt för det inträffade! 😢

Vänligen kontakta vår kundservice via kontaktformuläret här, så hjälper vi dig vidare. För snabbast hantering, bifoga gärna bilder och/eller videor där defekten tydligt syns.

Vid reklamationer behöver vi även batchnumret som finns på undersidan av produkten. Vid godkänd reklamation står vi för alla kostnader, och du får antingen en ny produkt eller pengarna tillbaka inklusive fraktkostnaden.

Reklamationsrätten gäller endast fel som kan härledas till produktionen av varan, och omfattar inte normalt slitage eller åldrande.

Question 6

Jag beställde fel produkt. Kan jag ändra min order?

Accepted Answer

Vi kan inte garantera att det går att ändra i din order innan den skickats. Vänligen kontakta vår kundservice via kontaktformuläret här så snart som möjligt, så ser vi om det är möjligt.

Question 7

Hur och när levereras min order?

Accepted Answer

Våra leveransvillkor är upp till 5 arbetsdagar. - Om inte annat uppges på vår startsida.

För att se mer detaljerad information om ditt leveransval hittar du nedan:

Paketet levereras direkt hem till din postlåda. Om paketet inte får plats i postlådan levereras det bredvid eller utanför dörren. Du kommer att få ett mail med leveransinformation där du kan spåra din order så snart paketet har skickats.

Vill du ha paketet levererat till ett ombud ber vi dig välja box-leverans istället.

Question 8

Hur kan jag se en produkts ingredienser?

Accepted Answer

På respektive produktsida hittar du en komplett ingredienslista under “Ingredienser”.

Question 9

Kan jag byta doft?

Accepted Answer

Det är tyvärr inte möjligt att byta en produkt som har blivit öppnad. Om produkten är oöppnad, vänligen gör en retur enligt anvisningarna här och lägg sedan en ny order på den önskade produkten.

Question 10

Jag är missnöjd med produkten, kan jag reklamera den?

Accepted Answer

Vi erbjuder ingen "nöjd kund-garanti", vilket innebär att vi inte godkänner returer eller reklamationer på produkter som har använts men inte lever upp till dina förväntningar.

För dig som vet att du kan vara känslig mot nya produkter eller ingredienser rekommenderar vi att testa produkten på ett litet hudområde (t.ex. insidan av handleden) och vänta 24 timmar innan full användning. Detta minskar risken för oönskade reaktioner.

Question 11

Kan jag komplettera min beställning?

Accepted Answer

Tyvärr är det inte möjligt att lägga till produkter i en befintlig order. Om du önskar fler produkter, vänligen lägg en ny order.

Question 12

Jag har angett fel leveransadress på min order.

Accepted Answer

Vi kan inte garantera möjligheten att ändra leveransadress på en redan lagd order.

Vänligen ta kontakt med vår support här så snart du kan så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig. För snabbast hantering ber vi dig ange din korrekta och fullständiga leveransadress i kontaktformuläret så ser vi om det är möjligt att ändra.

Question 13

Hur använder jag Sugar Glows skrubbar?

Accepted Answer

Börja med att fukta huden ordentligt i duschen för bästa resultat, men stäng sedan av vattnet för att undvika att vatten kommer in i burken och späds ut. Ta en generös mängd av skrubben och applicera på fuktig hud, särskilt på områden som armbågar, knän och ben. Massera i mjuka, cirkulära rörelser för att exfoliera och ta bort döda hudceller. Skölj noggrant med ljummet vatten och dutta huden torr för en glow som varar hela dagen!

Question 14

Hur lång tid tar returprocessen?

Accepted Answer

Vi försöker återbetala returnerade produkter så snart som möjligt, oftast inom en vecka och senast inom 30 dagar.

När din retur har registrerats tar:

Kortbetalning: ca 2-5 bankdagar

Klarna-faktura: korrigeras direkt

Delbetalning: uppdateras på din nästa faktura

Betald faktura: Om fakturan redan är betald, får du ett mejl från Klarna med instruktioner för att få återbetalningen till ditt bankkonto.

Question 15

Jag har fått fel eller en trasig vara

Accepted Answer

Vi beklagar verkligen att du har fått en felaktig eller trasig vara! 😭

Vänligen kontakta vår kundservice via kontaktformuläret här, så hjälper vi dig vidare. För snabbare hantering, bifoga gärna bilder där vi tydligt kan se problemet. Vid godkänd reklamation står vi självklart för alla kostnader och ser till att du får en ny produkt eller pengarna tillbaka.

Question 16

Har min beställning gått igenom?

Accepted Answer

Kika gärna i din skräpkorg om den har hamnat där. Vid lanseringar och högre tryck på hemsidan kan även orderbekräftelsen dröja något innan den kommer fram. Har du inte mottagit din orderbekräftelse dagen efter ett köp, kontakta oss gärna här så skickar vi den till dig.

Question 17

Vad gör jag om jag får en skadad vara vid leverans?

Accepted Answer

En trasig produkt är aldrig kul, vi beklagar det!

Ta kontakt med vår kundtjänst via kontaktformuläret här så hjälper vi dig vidare. För att vi ska kunna hjälpa dig vidare ber vi dig skicka med bilder där vi tydligt kan se skadan.

Question 18

Finns det något sätt att undvika hudreaktioner på nya produkter?

Accepted Answer

Om du vet att din hud är känslig mot nya ingredienser rekommenderar vi att du gör ett patch-test. Applicera en liten mängd produkt på insidan av handleden och vänta 24 timmar för att se om någon reaktion uppstår.

Question 19

Jag har inte mottagit en retursedel. Vad gör jag?

Accepted Answer

Vi skickar inte med retursedlar i din order av hänsyn till miljön. All information om returer hittar du här.

Question 20

Min reklamation är godkänd – när får jag min återbetalning?

Accepted Answer

Vi försöker återbetala returnerade produkter så snart som möjligt, oftast inom en vecka och senast inom 30 dagar. När din retur har registrerats tar:Kortbetalning: ca 2-5 bankdagarKlarna-faktura: korrigeras direktDelbetalning: uppdateras på din nästa fakturaBetald faktura: Om fakturan redan är betald, får du ett mejl från Klarna med instruktioner för att få återbetalningen till ditt konto.

Question 21

Jag vill makulera min order.

Accepted Answer

Vi kan dessvärre inte garantera att din beställning kan makuleras, eftersom den kan ha hunnit skickas. Om så är fallet går det givetvis bra att returnera produkterna, förutsatt att förpackningen är obruten. Vänligen kontakta vår kundtjänst här, så undersöker vi möjligheten att hjälpa dig vidare.

Question 22

Jag har mottagit ett skadat paket, vad gör jag?

Accepted Answer

Kontakta gärna vår kundservice tillsammans med en bild som tydligt visar hur paketet har skadats så hjälper vi dig gärna vidare. Kontakta vår kundtjänst här.

Question 23

Vad är The Duo Kit och The Triple Kit?

Accepted Answer

The Duo Kit och The Triple Kit ger dig möjligheten att välja två eller tre av våra skrubbar och få rabatt. Du väljer själv vilka dofter du önskar!Perfekt för dig som vill prova olika dofter eller ge bort lite lyxigt glow!

Question 24

Hur returnerar jag mina varor?

Accepted Answer

Returer sker på din egen bekostnad förutom om varan är defekt eller vi har packat fel. Returer ska skickas som brev eller paket. För att göra en retur - Klicka här.

Question 25

Jag har mottagit fel produkt.

Accepted Answer

Oh no! 😒 Vi beklagar att du har mottagit fel produkt i din order. Vår kundservice hjälper dig gärna vidare. Kontakta oss via kontaktformuläret på hemsidan och bifoga bilder där produktnamnet syns på den felaktiga varan, så löser vi det åt dig. Självklart står vi för alla kostnader.

Question 26

Jag har mottagit min order men jag saknar en produkt.

Accepted Answer

Oh no! Det låter inte alls bra 😬

Vänligen kontakta vår kundservice här, så tar vi detta vidare med vårt lager och hjälper dig vidare. Observera att vi väger alla våra paket, vilket gör att vi i efterhand kan kontrollera om allt faktiskt är med.

Question 27

Varför väljer Sugar Glow starka dofter och färger?

Accepted Answer

Vi älskar dofter och färger som ger energi och livar upp duschrutinen! Våra produkter som Watermelon Explosion, Summer Vanilla och Mango Mania ger både huden lyster och sprider glädje med sina härliga dofter. Om du föredrar produkter utan färg och doft är vårt varumärke kanske inte det rätta valet för dig.

Question 28

Hur fungerar retur vid gåva?

Accepted Answer

Om du returnerar en order som inkluderade en gåva gäller följande:

Gåvan och produkten måste returneras i oanvänt och oskadat skick.

Produkter från Sugar Glow samt gåvor är plomberade med en röd etikett. Om denna etikett är bruten eller produkten är öppnad gäller inte returrätten, då det är kosmetika och vi av hygieniska skäl inte kan sälja vidare öppnade produkter.

Om din Sugar Glow-produkt returneras utan den inkluderade gåvan/gåvor kommer din retur nekas.

Du står själv för returfrakten. Läs mer om returer här.

Question 29

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

Accepted Answer

Hämtar du inte ut din beställning skickas paketet tillbaka till oss. 😞 Du debiteras då 100 kronor för alla omkostnader som ett icke-uthämtat paket medför. Se våra köpvillkor här.

Question 30

Behöver jag använda lotion efter att ha använt Sugar Glow-skrubbarna?

Accepted Answer

Nej, våra skrubbar är formulerade med ekologiskt sheasmör som återfuktar huden på djupet. Efter att du sköljt av skrubben och försiktigt torkat huden är du redo att gå ut med en naturlig glow – ingen extra lotion behövs.

Question 31

Konsistensen är fast – är det normalt?

Accepted Answer

Produkten har en fast konsistens för att ge dig bättre kontroll över mängden och för att minska risken att den spills i duschen. När du för ner fingret i formulan mjuknar den tack vare din kroppstemperatur, vilket gör vår skrubb unik.Vår produkt har också en kortare ingredienslista, utan onödiga tillsatser som vissa tillverkare ofta använder för att dryga ut liknande produkter. Observera att produkten kan kännas extra hård om den nyligen varit utsatt för kall transport. Den mjuknar dock så snart den når rumstemperatur.

Question 32

Vad gör era skrubbar unika jämfört med andra?

Accepted Answer

Våra skrubbar har en fast konsistens för bättre kontroll och för att minska risken för spill i duschen. Med en kortare ingredienslista utan onödiga tillsatser erbjuder vi effektiva och unika produkter (jämför gärna vår ingredienslista med andra skrubbar på marknaden). De är dessutom tillverkade i Sverige med ekologiskt sheasmör och veganska ingredienser.Vi uppskattar att du stöttar vårt lilla varumärke 🩷

Question 33

Hur ska jag förvara min Sugar Glow-skrubb?

Accepted Answer

Undvik att få in vatten i burken genom att stänga av kranen innan du öppnar förpackningen och se till att stänga produkten ordentligt innan du sätter på locket. Detta hjälper till att bevara produktens kvalitet. Om vatten ändå råkar komma in i burken, häll försiktigt ut det – formulan är så fast att det krävs en hel del vatten innan den blir utspädd.

Question 34

Behöver jag använda lotion efter att jag använt skrubben?

Accepted Answer

Nej, våra skrubbar innehåller ekologiskt sheasmör som återfuktar huden på djupet. Efter användning kommer din hud att vara mjuk och återfuktad, så ingen extra lotion behövs.

Question 35

Kan jag använda Sugar Glow-skrubben på känslig hud?

Accepted Answer

Ja, våra skrubbar är skonsamt formulerade med ekologiskt sheasmör för att vårda och återfukta samtidigt som de exfolierar. Om du vet att du har känslig hud, rekommenderar vi att du gör ett litet patch-test på insidan av handleden och väntar 24 timmar innan full användning.

Question 36

När ska jag inte använda skrubben?

Accepted Answer

Endast för utvärtes bruk. Undvik kontakt med ögonen.Använd inte på irriterad, skadad eller skuren hud.Följ anvisningarna noggrant, och om irritation uppstår, avbryt användning och kontakta läkare.

FAQ - Vanliga frågor & svar